¿Qué respaldo tiene Auditor Service?

Auditor Service, SC www.auditorservice.com es una unidad de negocios de: De la Riva Group (www.delarivagroup.com, agencia de investigación de mercados con más de 27 años de experiencia en México y Latinoamérica.

Auditor Service ayuda a las compañías a entender y mejorar la experiencia de los clientes a través programas de Customer Satisfaction y Mystery Shopping. Auditor Service, tiene presencia en todo el continente Americano, es miembro de la AMAI, miembro de la MSPA, cuenta con Certificación ISO 9001:2008, Digicert y Distintivo ESR.

¿Qué es un estudio Mystery Shopping?

Un estudio de Mystery Shopping, consiste en la evaluación de los estándares y procesos de la atención y servicio que brindan las diferentes marcas en sus puntos de venta. Esta evaluación se realiza de manera oculta (sin que nadie se dé cuenta que se está realizando una evaluación) y estructurada (siguiendo un proceso).

¿Qué es un Mystery Shopper?

Se le llama Mystery Shopper a las personas que participan en un proyecto de Mystery Shopping realizando las evaluaciones ocultas.

¿Cómo es la actividad de un Mystery Shopper?

En estos estudios los mystery shoppers visitan tiendas ubicadas en su zona de residencia, “simulando ser un cliente normal”, con el propósito de evaluar los procesos y a sus empleados. En algunos casos recibirá productos y servicios gratis. Es una actividad esporádica de medio tiempo e intermitente (no un trabajo fijo).

¿Cómo me hacen llegar las evaluaciones a realizar?

Recibirás una notificación vía e-mail de la evaluación a realizar. En nuesto site www.auditorservice.com hay una  sección para los shopper´s en donde aceptar las invitaciones de nuestros Coordinadores.

¿Cuántas evaluaciones tendré?

Un shopper promedio puede tener entre 2 y 10 asginaciones en un mes. Dicho número depende de las necesidades de los proyectos, la disponibilidad y el perfil del mismo.

¿Cuánto tiempo toma completar cada asignación?

El tiempo que toma completar la asignación depende del tipo de producto o servicio a evaluar, puede variar entre 10 minutos a 2 horas.

¿Qué debo hacer si no puedo completar la asignación después de aceptarla?

Si ocurriera algún problema que no te permita completar la asignación que tienes por hacer, deberás dar aviso inmediatamente enviando un correo electrónico a tu Coordinador de Proyecto.

¿La evaluación tiene que ser realizada en un tiempo específico?

Sí, deberás realizar la evaluación en el horario determinado en tu orden de trabajo (ODT) e ingresar esta información en un cuestionario on-line dentro de las 24 hrs. posteriores a la indicada en la orden de trabajo.

¿Cuáles son mis responsabilidades?

Dirigirte con honestidad, objetividad, confiabilidad, confindencialidad y veracidad en el desarrollo de tus asignaciones. Está totalmente prohibido dar a conocer información del proyecto (capacitación, instrucciones, cuestionario ó resultados de la evaluación). Nunca  podrás utilizar el nombre de Mystery Shopper o Auditor Service, para obtener beneficios que no tengan que ver con el objetivo de tu asignación.

¿Qué requiero para ser Mystery Shopper?

Ser una persona veraz, observadora y con buena memoria.

Saber navegar en Internet y manejar dispositivos electrónicos como cámaras, celulares, grabadoras, etc.

Auditor Service no proporciona entrenamiento ni soporte técnico en internet o PC, sin embargo, te asistiremos en el uso de nuestra plataforma web.

Registrarte en la página web www.auditorservice.com/registro como mystery shopper (esto no tiene ningún costo de afiliación).

¿Cómo puedo obtener más invitaciones?

  • Ingresa con tu USUARIO en Auditor Service, actualiza tu perfil y Geo-localiza tu domicilio y zonas en donde puedas realizar evaluaciones.
  • Siempre completa las evaluaciones asignadas antes de las 24 hrs.
  • Realiza la asignación apegándote totalmente a las instrucciones y con la mayor calidad posible.
  • Contesta siempre los correos que recibas, ya sea que puedas o no realizar las asignaciones.
  • Revisa periódicamente tu USUARIO en la sección donde se publican las “OPORTUNIDADES”  vigentes y  postúlate a las que sean de tu interés y cubras perfil.

¿Cómo puedo averiguar a cerca de nuevas oportunidades para realizar evaluaciones?

Al ingresar a tu usuario encontrarás una pestaña de “OPORTUNIDADES” en ella podrás buscar si hay alguna por tu zona de afluencia.

También acostumbramos publicar ofertas en www.facebook.com y twitter @Auditor_Recluta

Si me postulo a una oportunidad, ¿cuánto tiempo se tardan en darme una respuesta?

Dentro de las siguientes 24 horas nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué tan seguros están los datos personales que proporciono?

Tu información personal esta muy segura, conforme al ejercicio de los derechos A.R.C.O. contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, como empresa tenemos la obligación de resguardarlos.

Podrás encontrar más a detalle sobre nuestro AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS en el site Política de Privacidad

¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?:

Debes dirigirte a: RECORDAR CONTRASEÑA (que está en el margen superior derecho de la página) e ingresar tu USUARIO (tu usuario es el email con el cual te registraste) para que el sistema te mande por email el proceso para restablecer tu contraseña. En ocasiones (con Hotmail y otros servicios de mensajería electrónica) deberás esperar 24 horas a que se actualice.

Una vez inscrito(a), ¿Cómo me doy de baja?

Tú decides cuánto tiempo realizar asignaciones con nosotros, en el momento que desees nos envías un e-mail a administrador@auditorservice.com pidiendo que te demos de baja y automáticamente dejarás de participar en nuestro equipo de mystery shopper.

¿Cuánto me recompensarán por cada asignación?

Cada asignación tiene diferente grado de complejidad y las recompensas oscilan entre 3 a 20 USD mas el reembolso de consumos si fuera el caso (previamente el Coordinador del proyecto te lo especificará). En algunos casos se llega a pagar más de 60 USD por evaluaciones especializadas.

Todas las asignaciones que realizan los Mystery Shoppers son validadas en contenido y consistencia. En caso de que una esté incompleta o tenga inconsistencias y el Mystery Shopper no proporcione la información necesaria o verídica, la asignación será anulada y no tendrá recompensa.

¿Cómo puedo recibir mi recompensa?

Una vez que ingresas a la página www.auditorservice.com  con tu USUARIO y contraseña podrás hacer la solicitud de tu recompensa en la sección “PAGOS”.

MÉXICO: Las recompensas se aplicarán únicamente mediante un depósito a cuenta de débito de la cual debes ser titular.

AMERICA LATINA (LATAM) y resto del mundo: Las recompensas se aplicarán por PayPal.

Para mayor información consulta nuestras Políticas de Pagos, en la pestaña de “documentos” de tu Usuario como mystery shopper en www.auditorservice.com

¿Cómo puedo realizar aclaraciones en caso de tener algún PROBLEMA ó QUEJA?:

En caso de que tengas algún problema por favor envíanos un email a: quejas@auditorservice.com con la explicación del mismo y nos pondremos en contacto contigo para dar una rápida solución. Si resides en México puedes llamar también al 018007034444 ó (+52) 55 36401119 en un horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Es importante destacar que antes de buscar esta última opción  le plantees a tu Coordinador el inconveniente para que él lo resuelva de manera oportuna.