¿Cómo es el trabajo de un Mystery Shopper?

Trabajar como Mystery Shopper es adecuado para cualquiera que se quiera beneficiar de trabajar horas altamente flexibles, ganado una cantidad razonable, trabajando para una compañía que proporcione un número de tareas diversas, y en algunos casos recibir productos y servicios gratis.
El Mystery Shopping no es solo de diversión, también es un negocio muy serio. Muchas compañías usan los resultados del Mystery Shopping como un componente vital para revisar y evaluar empleados y muchas de las decisiones gerenciales están basadas en la información reunida por los Mystery Shoppers.
Los Mystery shoppers deben prepararse así mismos completamente antes de conducir cada misión. Ya que cada proyecto es único para un Cliente específico, es importante que el shopper lea el criterio de evaluación con cuidado para cada nueva tarea que completen. Una pregunta idéntica en dos cuestionarios de clientes separados podría ser evaluada de dos maneras diferentes, dependiendo del criterio de evaluación del Cliente. Mientras más precisa sea su retroalimentación, más valiosa es la información para nuestro Cliente.
El shopper será notificado vía e-mail del trabajo a realizar. Él tiene que ingresar en www.auditorservice.com con su nombre de usuario y contraseña.
Él será capaz de ver y aceptar las ofertas de trabajo, tomar la capacitación en línea (con ayuda de videos y manuales), y reportar el resultado de las evaluaciones completando un cuestionario en internet.
 
¿Cuánto tiempo toma completar cada evaluación?
El tiempo que toma para completar una evaluación depende del tipo de producto o servicio a evaluar. Una evaluación puede tomar de entre 5 minutos a 2 horas (algunos proyectos requieren pasar una noche en un Hotel). Tu nivel de experiencia también te puede ayudar. Mientras más experimentado estés como shopper, menos tiempo te tomará completar una tarea. Es importante recordar que las evaluaciones deben ser completadas con exactitud y en detalle.
Antes de realizar la primer misión del proyecto, deberá tomar una capacitación on-line (por internet) que consiste en ver un video de capacitación on-line, leer un manual de capacitación de aproximadamente 3 páginas y responder algunas preguntas con la cual evaluaremos tu entendimiento del trabajo.
Todas las evaluaciones que realices serán validadas por contenido y consistencia con las demás evaluaciones. En el caso de que una evaluación sea incompleta o inconsistente y el shopper no proporcione la información necesaria, será anulada y no se pagará.
 
¿La misión tiene que ser terminada en un tiempo específico?
Las tareas tienen que ser terminadas en los tiempos y/o fechas programados en el detalle de la misión. Si hay parámetros específicos del cliente para completar la tarea ésta información será proporcionada antes de aceptar la misión.
En principio tu tendrás que realizar la evaluación en el horario determinado en tu orden de trabajo (ODT) y deberás ingresar esta información en un cuestionario on-line (por internet) dentro de las 12 hrs. posteriores a que realizaste tu trabajo.
 
Una vez inscrito(a), ¿Cómo me doy de baja?
Tú decides cuánto tiempo y cuando trabajar, en el momento que quieras que te dejemos de enviar las invitaciones / ofertas de trabajo, nos envías un e-mail a : administrador@auditorservice.com pidiendo que te demos de baja y automáticamente dejarás de participar de nuestro equipo de trabajo.
 
¿Cuáles son mis responsabilidades?
Honestidad – nunca adivines nada – regresa y revisa si es necesario (99% no es suficientemente bueno para nuestros clientes.)
Objetividad – para la parte principal queremos ser objetivos y reportar los hechos, no opiniones. En algunos casos te pediremos tu punto de vista personal de cuales fueron tus sentimientos como cliente ‘real’.  Cuando este sea el caso será establecido claramente en el cuestionario.
Ser observador – saber de los que debes estar pendiente y buscarlo.
Confiabilidad – hacer lo que te haz comprometido a hacer
Confidencialidad – mantener una total confidencialidad sobre el trabajo que te encargamos. Las evaluaciones de Mystery Shopping deben ser 100% secretas. Nadie deberá conocer las marcas que te encargamos evaluar. Toda información o capacitación que te demos no deberá ser de conocimiento de ninguna otra persona más que tu. Está totalmente prohibido dar a conocer información del proyecto (tanto instrucciones como resultados de la evaluación).
Responsabilidad – nunca podrás utilizar el nombre de Mystery Shopper para obtener beneficios que no tengan que ver con el objetivo de tu trabajo.
 
¿Debo saber usar internet?
Debes estar muy familiarizado con todas las funciones básicas de Internet. Debes saber utilizar las funciones básicas de: Word, Excel y Power Point. En algunas ocasiones te solicitaremos que nos envíes información scanneada.
Auditor Service no proporciona entrenamiento o soporte técnico en Internet, de Word, Excel o Power Point, sin embargo, te asistiremos en usar nuestra aplicación de la web
 
¿Si conduzco tareas de Mystery Shopping para los servicios de Auditor Service, puedo trabajar para otras compañías?
Puedes trabajar para tantas compañías como quieras siempre y cuando no sean Agencias de Investigación de Mercado o Consultoras Empresariales. El Mystery shopping debe ser considerado un trabajo de medio tiempo o intermitente. El volumen de trabajo disponible para usted esta basado en la cantidad de trabajo abierto en tu zona, el número de shoppers conduciendo misiones en tu zona, tu nivel de experiencia, tu calificación de Shopper, tu profesionalismo en tareas anteriores, tu perfil sociodemográfico, especificaciones del cliente, y restricciones demográficas.
 
¿Qué tan seguros están los datos que he proporcionado?
Tu información personal esta muy segura.
Los servicios de Auditor Service nunca revelan la información de identificación personal de los shoppers a nuestros clientes o a cualquier otra parte interesada a menos que seas notificado antes.
Nuestros Clientes no tienen la habilidad para contactarte sin primero pasar por nosotros.
Tu registro y Contraseña previenen que otras personas accesen a tu información personal. Es importante y es tu responsabilidad el protegerte a ti mismo al no compartir tu Registro o Contraseña con nadie.
Puedes cambiar tu password tan seguido como quieras, pero recuerda que es recomendable que la mantengas privada.
Podrás encontrar más a detalle sobre nuestras políticas de confidencialidad en el site (www.auditorservice.com).
 
¿Qué respaldo tiene Auditor Service?
Somos una empresa (ver www.auditorservice.com) que pertenece a De la Riva Group, que es líder en México en investigación cualitativa y tiene más de 18 años en México (en www.delariva.com.mx).
 
¿Cuánto me pagarán por cada tarea?
Los shoppers son contratados como profesionistas independientes. Cada evaluación (o proyecto) tiene diferentes factores a evaluar, pero la mayoría de los pagos están entre USD 2 (dólares americanos) y USD 20 (dólares americanos) por misión.
En algunos tipos de evaluaciones muy especializadas se llega a pagar más de USD 60 por cada una.
Un Shopper en promedio tiene un ingreso aproximado de USD 700 por año; trabajando sólo parte de 1 o 2 días al mes.