Permite mejorar la experiencia del cliente con el entendimiento y evaluación del customer journey y la estrategia de experiencia del cliente.
Permite conocer la percepción y expectativas de los clientes e identifica los drivers que generan lealtad y recomendación.
Permite estandarizar los procesos de servicio y cuidar la imagen en los puntos de ventas y centros de atención
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