El Poder de la Emotividad: Cómo los Emoticonos Transforman la Experiencia del Cliente
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service
Desarrollando Estrategias CX: El Papel Fundamental del Brief de Investigación
La elaboración de un brief de investigación se convierte en un proceso esencial para obtener información crucial que respalde la toma de decisiones fundamentadas, especialmente en el ámbito de la experiencia del cliente (CX). La misión principal de este tipo de documento es ampliar el conocimie
Mejora de la Experiencia del Cliente: Desafíos y Oportunidades en la Gestión Empresarial
En Auditor Service®, nos enorgullece compartir los resultados de nuestro último estudio, donde exploramos el panorama actual de la experiencia del cliente (CX) en diversas empresas. Durante el segundo semestre de 2023, llevamos a cabo un exhaustivo estudio en el que participaron un total de 28 empresas a través de encuestas en línea.
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial
En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.
Mystery Shopping para Controlar la Operación: Un Enfoque Estratégico
En este contexto, el Mystery Shopping, también conocido como cliente misterioso, cliente fantasma o comprador secreto, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para lograr un control efectivo de la operación en los puntos de venta y garantizar la calidad de la experiencia del cliente.
Indicador CES
El viaje del cliente es el conjunto de pasos que un cliente realiza al interactuar con una empresa.
De Comentarios a Acciones
Mejorando nuestra relación con sus comentarios. En Auditor Service®, hemos adoptado un enfoque distintivo dentro de nuestra metodología de Evaluación de la Satisfacción del Cliente (CSat), reconocemos que las "sugerencias de mejora" poseen un valor igual, e incluso en algunos casos mayor, que la solo comprensión de las razones subyacentes a una recomendación.
Potenciando la accionabilidad del Feedback del Cliente con Inteligencia Artificial (IA) Generativa
La inteligencia artificial (IA) generativa está desencadenando una revolución en numerosas industrias y en la de Customer Experience, promete automatizar muchos procesos y cambiar la forma en que comprendemos y actuamos basándonos en la voz del cliente.
Potenciando la Experiencia del Cliente con IA Generativa de ChatGPT
Tengo el placer de contarles que en Auditor Service, nos enorgullece presentar nuestro último avance en tecnología de vanguardia que transformará por completo la forma en que las organizaciones toman decisiones basadas en datos.
NPS la métrica de CX
El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias a la mente de Fred Reichheld. Esta métrica revolucionaria se erige como una brújula certera para anticipar las acciones de los clientes al adquirir productos o disfrutar servicios, desencadenando su inclinación a recomendarlos.
