Una solución de Auditor Service que ayuda de manera estratégica y objetiva, a conocer y medir el desempeño del Call Center, para asegurar la correcta atención y ejecución de los protocolos establecidos para cada tipo de servicio o cliente.
Al efectuar una auditoría sobre las llamadas que tus clientes reales realizaron al call center, te permitirá identificar las principales áreas de oportunidad en el servicio, y accionar a corto plazo para implementar mejoras que ayuden a estandarizar los procesos de atención.
Con Call Center Audit, nos conectamos de manera fácil y segura a cualquier web server para obtener los audios, contamos con certificados de seguridad que garantizan el uso correcto de la información.
Nuestra plataforma ayuda a gestionar el proyecto con los diferentes niveles jerárquicos encargados de recibir las alertas y el seguimiento de los planes de acción.
Beneficios de Call Center Audit
- Al evaluar sobre los casos reales, se optimiza el costo de reclutamientoen high profiles.
- Recibes alertas sobre el desempeño on running del equipo de operaciones, para dar seguimiento a corto plazo dirigido al encargado de cada call center o equipo de trabajo.
- Cada alerta genera un plan de acción para asegurar que se realice un seguimiento.
- Ayuda a implementar KPI’s medibles para integrar en un plan de incentivos.
