Monitorea la experiencia de tus clientes
Escucha la voz de tus clientes a través de medios digitales
Recibe el “feedback” de tus clientes en cada momento de verdad (transacción) mediante encuestas digitales enviadas por mail, SMS y Whatsapp.
Monitorea los principales indicadores: satisfacción (NSS), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES) así como los principales indicadores de tu operación.
Nuestra plataforma te ayuda a incrementar tu tasa de respuesta, hacer que tus clientes se sientan escuchados al agradecer las respuestas del cliente de forma personalizada, identificar oportunamente problemas en cada proceso del journey, alerta a los responsables, identificar los elementos de mayor impacto en la satisfacción, atender a los clientes insatisfechos (convertirlos en promotores) y gestionar planes de acción en cada punto de contacto.
ESTO ES DIGITAL VOC | VER VIDEO
ASI FUNCIONA DIGITAL VOC | VER VIDEO
Beneficios:
- Plataforma digital independiente y auto-gestionable
- Encuestas ilimitadas por email
- Costo accesible
- Monitorea múltiples sucursales o puntos de contacto
- Resultados en tiempo real
- Soporte local
- Servicios adicionales de acuerdo a tus necesidades
