Mystery Shopping (MS)
Permite monitorear el desempeño de la operación y controlar el grado de apego a los procesos y estándares de servicio en los puntos de venta y centros de atención.
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Mystery Calling
Permite monitorear el desempeño del Call Center a través de llamadas simuladas de clientes reales y potenciales, con el objetivo de evaluar los protocolos de atención, servicio y resolución de problemas que brindan las marcas.
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Benchmarking
Permite conocer el desempeño de la competencia en cuanto al modelo de atención y oferta comercial.
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