Evaluación integral del customer journey y la estrategia de experiencia del cliente.
En Auditor Service somos conscientes de la relevancia que ha cobrado la experiencia del cliente como un diferenciador para atraer nuevos clientes y retener a los actuales.
Entender profundamente los obstáculos que enfrentan las organizaciones y los clientes para vivir una experiencia única con sus marcas, productos y servicios no sólo se trata de medir satisfacción y observar su evolución. Debemos poner en contexto la relevancia del cliente como fuente de información para generar transformación y el rol de todos los integrantes de las compañías para cumplir este objetivo.
Blueprint es una solución integral que incorpora la visión de la organización, la arquitectura de experiencia y la voz del cliente para crear diferenciadores de marca.
Cómo lo hace:
A través de un enfoque multi-metodológico, BluePrint ayuda a las marcas a descubrir ventajas competitivas a través de una experiencia de cliente única en tres pasos:
1. DESCUBRIMIENTO: Impulso de experiencia y alineación organizacional.
2. DIAGNÓSTICO: Desempeño de touch points. Flujo y consistencia del customer journey.
3. DESEMPEÑO: Evaluación longitudinal de satisfacción en cada touch point.
Ventajas de la solución:
• Descubre la realidad del cliente y su entorno de experiencia.
• Dimensiona la madurez del negocio en términos de experiencia del cliente.
• Propone recomendaciones y tácticas para retener y fidelizar a los clientes.
• Impulsa iniciativas de transformación para crear ventajas competitivas.
• Permite rentabilizar los programas de experiencia del cliente incrementando la permanencia, disminuyendo la fuga y los costos operativos y eficientando los gastos de marketing.
