Brindar una buena experiencia de cliente requiere de la ejecución de acciones planificadas con un enfoque Customer Centric.
El modelo de Madurez de Experiencia de Cliente de Auditor Service, identifica el grado de avance de la organización en 5 dimensiones que son:
- Estrategia
- Cliente
- Empleado
- Producto
- Inteligencia
Customer Experience Maturity permite alinear los esfuerzos con las expectativas de los clientes y definir las estratégias a partir del diagnóstico del estudio de CX.
Beneficios de medir la madurez de CX:
- Ayuda a dimensionar la percepción interna de la marca sobre los esfuerzos en CX.
- Aporta visibilidad sobre los puntos de inflexión que existen entre la percepción interna y la del clientes.
- Posibilita el entendimiento de fortalezas y debilidades en 5 dimensiones para poder desarrollar quick wins.
- Permite contrastar las métricas de la organización vs. un benchmark para entender la posición relativa.
