CX Journey Map
Service BluePrint
Crea, personaliza, y optimiza la interacción con los clientes, usando las herramientas de CX con Auditor Service
CX Journey Map
Comprende y mide los motivadores así como los puntos de dolor de tus clientes durante el customer journey para mejorar su interacción.
CX Service Blueprint
Ofrece una visión integral de la experiencia, identifica puntos clave en la interacción y ayuda a alinear equipos y optimizar procesos para brindar experiencias memorables.
CX Maturity
Permite comparar el nivel de madurez de la experiencia del cliente con la industria, identificar oportunidades de mejora. Impulsa la evolución estratégica, alinea esfuerzos y acelera el crecimiento hacia una experiencia excepcional
CX Journey Map
El Journey Map es una representación gráfica del viaje del cliente en su relación con una empresa.
Con este mapa te ayudaremos comprender y medir las emociones que motivan las acciones de tus clientes durante cada interacción.
El diseño concentra información:
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Entender con mayor claridad, la realidad que viven los clientes.
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Identificar los momentos de verdad y los puntos de dolor por los que atraviesan clientes.
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Implementar programas de satisfacción y recomendación más rentables con las herramientas adecuadas y en los canales necesarios.
Service BluePrint
Define de manera gráfica el proceso interno a lo largo del Customer Journey. Puedes descubrir información sobre superposiciones y dependencias que los departamentos por sí solos no podrían ver.
Te ayudará a identificar oportunidades y descubrir debilidades que ayudarán a mejorar la relación con el cliente.
CX Maturity
Permite comparar el nivel de madurez de la experiencia del cliente con la industria, identificar oportunidades de mejora. Impulsa la evolución estratégica, alinea esfuerzos y acelera el crecimiento hacia una experiencia excepcional.
El modelo de Madurez, identifica el grado de avance de la organización en 5 dimensiones que son:
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Estrategia
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Cliente
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Empleado
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Producto
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Inteligencia
