Detección de puntos claves que ayudan a fortalecer la lealtad y mejorar la rentabilidad de la marca.
A través de la solución de customer loyalty, no solo es posible conocer el desempeño de los touchponit de los clientes, sino también identificar cuáles de estos touchpoints son los más relevantes y aquellos que tienen mayor potencial de crear o destruir la satisfacción.
Ventajas:
- Medir el desempeño de los procesos y atributos.
- Identificar el impacto de los procesos y atributos en la satisfacción.
- Determinar las prioridades de acción para fortalecer la lealtad.
- Determinar el tamaño de los segmentos de clientes: leales, rehenes, en riesgo y en peligro; y las oportunidades de mejora.
