Customer Satisfaction
Potenciamos tu éxito a través de la experiencia del cliente
Somos un equipo de profesionales apasionados, que te ayudaremos a llevar la experiencia de tus clientes a un nivel superior, a través de nuestra innovadora plataforma digital propia: diseñada para medir, monitorear y optimizar cada interacción con tus clientes.
Nuestra IA Generativa revoluciona la forma en que comprendes y te conectas con tus clientes. Te brindamos comprensión profunda de la satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora en tiempo real y ofreciendo recomendaciones personalizadas por sucursal
Mide la experiencia
Obtén el Feedback de los Clientes en todos los canales de contacto y momentos de verdad en el journey del cliente.
Envía invitaciones por Email, SMS y WhatsApp.
Agradece el feedback de los clientes con reglas de respuestas automáticas.
Analiza y comprende
La satisfacción del cliente, sus insatisfacciones, necesidades y problemas.
Análisis de problemas
Para identificar el impacto en el NPS, tasa de Resolución y CES (Esfuerzo en resolución).
Análisis de impacto
para determinar los drivers de satisfacción con mayor oportunidad de mejora.
Análisis de las sugerencias de mejora
con Inteligencia Artificial (IA) que permite generar conclusiones y recomendaciones por sucursal.
Distribuye la información
Democratiza el feedback a toda la organización y envía alertas de las insatisfacciones o problemas a los responsables de la experiencia de cada canal o sucursal.
Reportes analíticos
Con el desempeño de cada atributo e indicadores claves con diferentes perfiles de acceso para que cada usuario vea únicamente su información comparada con el benchmark.
Acciona las oportunidades
Actúa sobre los problemas y las insatisfacciones de tus clientes y asegura la ejecución de los planes de mejoras.
Close the Loop
Te ayuda a resolver las insatisfacciones de tus clientes y mejorar las probabilidades de retención y recomendación
Plan de acción
Administra planes para resolver puntos de dolor; asigna tareas a los responsables y mide su impacto en la satisfacción.
Customer Satisfaction (CSAT)
Mide la satisfacción de tus clientes de forma relacional e identifica sus probabilidades de permanencia o abandono; identifica clientes en peligro, sus insatisfacciones y prioriza las acciones de mejora. Una medición relacional se realiza de forma periódica (semestral o anual regularmente) dependiendo de el tiempo que requiere la organización para implementar mejoras en la experiencia.
Uno de sus principales beneficios es que te ayuda a identificar los problemas y las insatisfacciones con transacciones no completadas.
Digital VoC (Voice of Customer)
Implementa un sistema de monitoreo de la experiencia y recibe el “feedback” de tus clientes en cada momento de verdad (transacción) mediante encuestas digitales enviadas por Mail, SMS y Whatsapp. Monitorea los principales indicadores: satisfacción (NSS), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES).
La IA utilizada por Auditor Service permite categorizar las sugerencias de mejoras y problemas, identificar el impacto, priorizar la mejora para generar conclusiones y recomendaciones por sucursal. Lo que facilita la accionabilidad de la información y la mejora continua.
Más información aquí
QR Feedback
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Monitorea el grado de recomendación (NPS) y el nivel de satisfacción (CSAT).
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Conoce el desempeño de atributos clave y su impacto en la satisfacción global.
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Identifica la incidencia de problemas y resolución (CES).
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Detectar áreas de oportunidad.
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Con Inteligencia Artificial (IA) genera conclusiones y recomendaciones por sucursal.
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Crea planes de acción, y mucho más, aprovechando todas las ventajas de nuestra plataforma ASYS.
Benchmark de Experiencia
Medir únicamente la experiencia de tus clientes te da una visión parcial, al compararla con la experiencia con tus competidores identificarás fortalezas, áreas de oportunidad y espacios en blanco.
Y te permitirá:
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Tener una visión Integral
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Identificar mejores prácticas
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Identificar procesos que pueden ser optimizados
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Priorizar tus oportunidades en base a su impacto
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Definir estrategias de mejora
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Mejorar tu posición competitiva.
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Lograr un crecimiento sostenible.
