Visibilidad constante del feedback de los clientes a través de la medición de satisfacción, recomendación y esfuerzo en todos los puntos de contacto con los que interactúa el cliente.

Esta solución ofrece un diagnóstico constante y oportuno de los principales touchpoints y permite recibir alertas de forma inmediata de los eventos de insatisfacción de los clientes.

Además distribuye los resultados a los diferentes responsables de mejorar la experiencia del cliente e incluye un sistema para generar planes de trabajo y poder darle seguimiento.

La solución de customer satisfaction es flexible y aplicable en todos los canales con herramientas digitales como entrevistas por correo electrónico, whastapp, sms o ticket de compra.

 

Ventajas:

  • A través de la plataforma tecnológica es posible consultar los resultados de todos los canales y sucursales que se monitorean.
  • Detecta oportunamente situaciones de insatisfacción para corregirlas.
  • Dispara alertas de inclumplientos críticos para atenderlos inmediatamente.
  • Permite crear planes de trabajo por cada canal y sucursal para facilitar la mejora.
  • Facilita la implementación de mejoras en el customer experience.
  • Respuesta rápida y flexibilidad para implementarlo en cualquier canal.