Visibilidad constante del feedback de los clientes a través de la medición de satisfacción, recomendación y esfuerzo en todos los puntos de contacto con los que interactúa el cliente.
Esta solución ofrece un diagnóstico constante y oportuno de los principales touchpoints y permite recibir alertas de forma inmediata de los eventos de insatisfacción de los clientes.
Además distribuye los resultados a los diferentes responsables de mejorar la experiencia del cliente e incluye un sistema para generar planes de trabajo y poder darle seguimiento.
La solución de customer satisfaction es flexible y aplicable en todos los canales con herramientas digitales como entrevistas por correo electrónico, whastapp, sms o ticket de compra.
Ventajas:
- A través de la plataforma tecnológica es posible consultar los resultados de todos los canales y sucursales que se monitorean.
- Detecta oportunamente situaciones de insatisfacción para corregirlas.
- Dispara alertas de inclumplientos críticos para atenderlos inmediatamente.
- Permite crear planes de trabajo por cada canal y sucursal para facilitar la mejora.
- Facilita la implementación de mejoras en el customer experience.
- Respuesta rápida y flexibilidad para implementarlo en cualquier canal.
