Visibilidad constante del desempeño de los puntos de contacto con los clientes.
A través de la posibilidad de medición de satisfacción y recomendación de todos los puntos de contacto, esta solución ofrece un diagnóstico constante y oportuno de los principales touchpoints y permitiendo accionar de forma inmediata a los eventos de insatisfacción de los clientes.
Además de tener acceso a información histórica de variables clave como NPS y satisfacción, la solución de customer satisfaction es flexible y aplicable a través de canales, herramientas digitales como entrevistas por correo electrónico, SMS o ticket de compra y también cuenta con un sistema de alertas programables para cada tipo de cliente y usuario.
Ventajas:
• Respuesta rápida y flexibilidad de implementación en cualquier canal.
• Con el seguimiento a través del tiempo de cada canal, permite monitorear las implementaciones y mejoras en el customer experience.
• Permite detectar oportunamente situaciones de insatisfacción para corregirlas.
• A través de la plataforma tecnológica es posible consultar los resultados de todos los canales que se monitorean.
