Permite conocer la percepción y expectativas de los clientes e identifica los drivers que generan lealtad y recomendación.

¿Para qué sirve?

Monitorear el desempeño de los factores que contribuyen a la satisfacción de los clientes e identifica las expectativas insatisfechas.

¿Cómo lo hacemos?

Obteniendo el feedback de los clientes / usuarios en todos los canales de contacto que tenga la compañía:

  •  Feedback Point (tablets en los centros de atención)
  •  Web (pop en el sitio web)
  •  IVR (autoadministrada menú telefónico)
  •  CATI (Telefónico)
  •  CAWI (email)
  •  Cara a cara
  •  Ticket de compra
  •  Código QR (banner en el punto de venta o calcomanía en el producto) 
  •  SMS
  •  Focus Group*
  •  Entrevistas a profundidad*
  •  Etnografías*

¿Qué entregamos?

Reportes on-line fáciles de entender y accionables identificando las áreas de oportunidad de mejora y un plan de acción por punto de venta / centro de atención.

Análisis de desempeño con una matriz de mejoramiento estratégico y recomendaciones accionables.

¿Qué nos diferencia?

  • Obtención de la información en todos los canales
  • Garantía de calidad
  • Reportes on-line fáciles de entender y accionables
  • Reputación (+ 25 años en el mercado y una de las 3 empresas más grandes de México)

* Ejecutado por Peppermint Unidad de Negocio de DRL Group