SOBRE LAS ACTIVIDADES DE UN MYSTERY SHOPPER

 

¿Qué es un estudio de Mystery Shopping?

La metodología de Mystery shopping consiste en la evaluación de estándares, procesos de atención y servicio que brindan los puntos de venta. En estos estudios, los Mystery Shoppers evalúan su experiencia al interactuar con las marcas, siguiendo escenarios específicos. Después de la evaluación, registrarán su experiencia con las marcas a detalle en una encuesta.

 

¿Cómo es la actividad de un Mystery Shopper?

Esta actividad es ideal para toda persona que desee generar ingresos extras en su tiempo libre. Las actividades a realizar dependerán del proyecto en cuestión. Las evaluaciones, idealmente se asignarán de acuerdo a la cercanía de tu domicilio, o lugares que frecuentas. Es una actividad freelance, por lo tanto, no se puede considerar un trabajo fijo.

 

¿Cuánto y cómo pagan por evaluación /asignación?

El pago es por visita realizada, el monto puede variar dependiendo de la actividad a realizar y el tiempo que toma completarla. Al concuir la evaluación que te fue asignada nosotros hacemos una revision de tu reporte y evidencias, una vez que es aprobada puedes realizar la solicitud de tu recompensa. Esta llegará por depósito a tu cuenta bancaria máximo 15 días posteriores a la solicitud de pago.

 

¿Qué requiero para ser Mystery Shopper?

·        Ser una persona veraz, observadora y con buena memoria.

·        Registrarte en la página web www.auditorservice.com como mystery shopper. El registro es completamente gratuito.

·        Manejar las funciones básicas de Internet, PC o laptop.

·        Auditor Service no proporciona entrenamiento o soporte técnico en Internet o PC, sin embargo, te asistiremos en usar nuestra página web y algunos temas básicos.

 

¿Cómo me hacen llegar las asignaciones a realizar?

Funciona de la siguiente manera:

1. Una vez que te registres comenzarás a recibir invitaciones vía e-mail o WhatsApp, en ellas te indicamos el tipo de evaluación y recompensas que recibirás, horarios y requisitos para participar.

2. Si la invitación que recibes es de tu agrado, contestarás el mail indicando que deseas participar para que te llegue la invitación desde la página y aceptes ingresando a www.auditorservice.com con tu nombre de usuario y contraseña en el módulo de INVITACIONES, es decir sólo participas en los proyectos que tu desees.

3. Tomarás la capacitación en línea (con ayuda de videos y manuales), finalmente realizas la actividad y cargas tu reporte con evidencias en nuestra plataforma para poder recibir tu pago.

Para más detalle ver link: https://www.youtube.com/watch?v=LlxnDaKUNCc

 

¿Cuantas asignaciones tendré?

El número de evaluaciones dependerá de diversos factores: Proyectos disponibles en tu zona de residencia, profesionalismo y calidad, restricciones demográficas, temporalidad, especificaciones de cada proyecto.
 

¿Cuánto tiempo toma completar cada asignación?

El tiempo depende del tipo de proyecto o actividad a realizar. En el correo de invitación te indicaremos el tiempo aproximado de la evaluación en cuestión.

 

¿La asignación tiene que ser terminada en un tiempo específico?

Las evaluaciones deberán ser realizadas en la fecha y hora determinadas previo acuerdo con el coordinador de proyecto. Una vez realizada, deberás cargar tu información y evidencias a nuestro portal en un máximo de 24 horas.

 

¿Qué debo hacer si no puedo completar la asignación después de aceptarla?

Si, por alguna causa de fuerza mayor no puedes continuar con la evaluación, deberás notificar inmediatemente a tu coordinador o al mail administrador@auditorservice.com.

 

¿Cómo puedo obtener más invitaciones?

  • Ingresa con tu USUARIO en Auditor Service, actualiza tu perfil y Geo-localiza tu domicilio y zonas en donde puedas realizar evaluaciones.
  • Siempre completa las evaluaciones asignadas antes de las 24 hrs.
  • Realiza la asignación apegándote totalmente a las instrucciones y con la mayor calidad posible.
  • Contesta siempre los correos que recibas, ya sea que puedas o no realizar las asignaciones.
  • Revisa periódicamente tu USUARIO en la sección donde se publican las “OPORTUNIDADES”  vigentes y  postúlate a las que sean de tu interés y cubras perfil.

 

¿Cómo puedo averiguar a cerca de nuevas oportunidades para realizar evaluaciones?

Al ingresar a tu usuario encontrarás una pestaña de “OPORTUNIDADES” en ella podrás buscar si hay alguna por tu zona de afluencia.

También acostumbramos publicar ofertas en www.facebook.com y twitter @Auditor_Recluta

 

Si me postulo a una oportunidad, ¿cuánto tiempo se tardan en darme una respuesta?

Dentro de las siguientes 24 horas nos pondremos en contacto contigo.

 

¿Qué respaldo tiene Auditor Service?

Auditor Service, SC (www.auditorservice.com) tiene presencia en el Continente Americano, especializándose en medir el servicio al cliente, los procesos de atención, la satisfacción y la lealtad de los usuarios. Somos una unidad de negocios de DLR Group (www.delarivagroup.com), agencia de investigación de mercados con 30 años de experiencia.

Somos miembros de AMAI y ocupamos el 2o lugar en el ranking de agencias de investigación de mercados.

También pertenecemos a la Mystery Shopping Providers Association (MSPA), y contamos con Certificación ISO (en procesos, seguridad de la información y en investigación de mercados) y Certificación Verisign (que asegura el enlace seguro).

 

 

SOBRE EL AUDITOR SERVICE SYSTEM

 

¿Qué hago si mi usuario de shopper no funciona / no logro  acceder?

Debes ingresar cuidadosamente tus datos tal cual los registraste al generar tu usuario (respetando mínusculas o mayúsculas, guiones, cuida no usar el auto completar, etc).

Si es la primera vez que ingresas a tu cuenta, hazlo desde tu computadora, una vez que lo hayas hecho en tu computadora podrás hacerlo también en tu celular.

La página tiene una opción para recordar/cambiar tu contraseña cuando lo desees, por seguridad, cada vez que hagas un cambio de contraseña debes esperar 24 horas para poder ingresar con la nueva contraseña.

 

¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?:

Dirígete a: Recordar contraseña, (lo encontrarás en el margen superior derecho de la página), e ingresarás tu Usuario (el mail con el cual te registraste), para que el sistema te envie por e-mail las indicaciones para restablecer tu contraseña.  Después de hacerlo, deberás esperar 24 hrs a que se actualice.

 

¿Qué tan seguros están los datos que he proporcionado?

Como empresa, tenemos la obligación de resguardar tus datos conforme al ejercicio de los derechos A.R.C.O., contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS en https://w3l.auditorservice.com/es/our-policy

 

Una vez inscrito(a), ¿Cómo me doy de baja?

En el momento que desees darte de baja, envía un e-mail a administrador@auditorservice.com pidiendo la baja de tu usuario, nosotros daremos seguimiento, a partir de ese momento, dejarás de formar parte de nuestro comunidad de mystery shoppers.

 

¿Cuáles son mis responsabilidades como Mystery Shopper?

Dirigirte con honestidad, objetividad,confidencialidad y veracidad en el desarrollo de tus asignaciones. Está totalmente prohibido dar a conocer información del proyecto (capacitación,  instrucciones o resultados de la evaluación, mencionar marcas en redes sociales o curriculum vitae). Nunca  podrás utilizar el nombre de Mystery Shopper o Auditor Service, S.C. para obtener beneficios que no tengan que ver con el objetivo de tu asignación.

 

 

SOBRE LAS RECOMPENSAS

 

¿Cuánto cobraré por cada asignación?

Cada evaluación tiene un grado de complejidad diferente, por lo tanto, también el pago será proporcional al esfuerzo que implique. Se te notificará del pago por evaluación en los e-mails de invitación. El pago es en moneda nacional o de tu región.

Todas las evaluaciones serán validadas en contenido, consistencia y calidad. En caso de que una evaluación no cumpla con los criterios solicitados, y el shopper no proporcione la información necesaria para ser válida, será anulada y no se pagará.

Para solicitar tu recompensa debes ingresar a tu perfil en Auditor Service. Irás a la sección de PAGOS en el menú superior, y ahí podrás realizar tu solicitud.

Para el caso de MÉXICO: Las recompensas se aplicarán únicamente por medio de depósito a una cuenta de débito de la cual debes ser titular.

Para el caso de AMERICA LATINA (LATAM) y resto del mundo: Las recompensas se aplicarán mediante PayPal.

Recuerda: Debes ingresar correctamente todos tus datos (Dígito por dígito), esto agilizará el proceso para que tu recompensa salga en tiempo y forma.

Para más detalle ver link: https://youtu.be/fqd2N6E4TXk

 

Si el monto de mi recompensa no es correcto ¿cómo puedo validarlo?

Nuestra plataforma registra tus recompensas en “Unidades auditor” por lo que la cantidad que ves en tu módulo de pagos debes multiplicarla por 10 y ese es el valor en pesos, por ejemplo si ves $10,00 sigunifica $100 pesos. Si llegaras a tener alguna duda sobre el reembolso ponte en contacto con tu coordinador.

Para más detalle ver link: https://youtu.be/fqd2N6E4TXk

 

 

SOBRE QUEJAS

En caso de que tener alguna aclaración o problema ¿Qué hago?

En caso de tener algún problema es importante que te pongas en contacto con tu coordinador y le comentes lo sucedido, para que él pueda apoyarte a resolverlo.

 

Si no obtienes una respuesta satisfactoria escríbenos a: quejas@auditorservice.com, detallando la situación. Nos pondremos en contacto contigo para dar una rápida solución.