Posibilidad de monitorear y evaluar todos los puntos de contacto del cliente con la marca.

La convergencia digital y la multiplicidad de canales a través de los cuales las marcas ofrecen sus productos y servicios nos exigen también tener la posibilidad de escuchar a los clientes en nuevos canales.

A través de la plataforma tecnológica y la infraestructura de Auditor Service, tenemos la capacidad de levantar información en una variedad de puntos de contacto digitales y tradicionales en donde la voz del cliente se vuelve cada vez más relevante.

Herramientas para Encuestas:

• Telefónicas (CATI)

• Personales (face to face)

• E-mail (CAWI)

• Web

• Ticket de compra

• QR

• SMS

• Tablets (autoadministradas)

Herramientas para los Mystery / Audits:

• Telefónicas

• Personales

• E-mail

• Web

• Gabinete (a través de grabaciones de audio o video)

 

Ventajas:

• Contactar al cliente / usuario de la misma forma en que toma contacto con la marca.

• Brinda la posibilidad de que el cliente / usuario escoja el medio favorito (SMS, Email, Teléfono y Personal).

• Permite integrar todas las herramientas de recolección y los proyectos en un único lugar.