Posibilidad de monitorear y evaluar todos los puntos de contacto del cliente con la marca.
La convergencia digital y la multiplicidad de canales a través de los cuales las marcas ofrecen sus productos y servicios nos exigen también tener la posibilidad de escuchar a los clientes en nuevos canales.
A través de la plataforma tecnológica y la infraestructura de Auditor Service, tenemos la capacidad de levantar información en una variedad de puntos de contacto digitales y tradicionales en donde la voz del cliente se vuelve cada vez más relevante.
Herramientas para Encuestas:
• Telefónicas (CATI)
• Personales (face to face)
• E-mail (CAWI)
• Web
• Ticket de compra / QR
• SMS
• Tablets (autoadministradas)
Herramientas para los Mystery / Audits:
• Telefónicas
• Personales
• Web
• Gabinete (a través de grabaciones de audio o video)
Ventajas:
• Contactar al cliente / usuario de la misma forma en que toma contacto con la marca.
• Brinda la posibilidad de que el cliente / usuario escoja el medio favorito (SMS, Whatsapp, Email, Teléfono y Personal).
• Permite integrar todas las herramientas de recolección y los proyectos en un único lugar.
