Evaluación de los momentos de verdad en los puntos de venta.

Evaluamos los momentos de verdad, procesos de atención e imagen, ayudando a identificar el grado de cumplimiento y las áreas de oportunidad.

Con estos programas se busca acercar al cliente a vivir experiencias únicas y consistentes.

Nuestros programas de Mystery Shopping evalúan las experiencias en los puntos de venta, centros de atención, call centers, sitio web y redes sociales.

Contamos con una red de más de 120,000 shoppers en LATAM (80,000 en México).

La plataforma Auditor System para gestionar los proyectos y manejo de la información de forma segura, permite el acceso en tiempo real a todas las áreas involucradas.

Beneficios:

• Descubre la realidad del cliente con la ejecución del proceso.

• Dimensiona el nivel de cumplimiento a los procesos.

• Detecta las necesidades de capacitación del personal.

• Permite estandarizar los procesos de servicio.

• Monitorea la estandarización de los procesos a lo largo del tiempo.

• Identifica las áreas con oportunidades de mejora.

• Cuida la imagen en los puntos de ventas y centros de atención.

• Garantiza la calidad del servicio.

• Impulsa iniciativas para generar mejores experiencias al cliente y crear una ventaja competitiva.