Evaluación de los momentos de verdad en los puntos de venta.
Con estos programas se busca acercar al cliente a vivir experiencias únicas y consistentes.
Nuestros programas de Mystery Shopping (MS) evalúan las experiencias en los puntos de venta, centros de atención, call centers, sitio web y redes sociales.
La plataforma Auditor System para gestionar los proyectos y manejo de la información de forma segura, permite el acceso en tiempo real a todas las áreas involucradas.
Beneficios:
- Descubre la realidad del cliente con la ejecución del proceso.
- Dimensiona el nivel de cumplimiento a los procesos.
- Detecta las necesidades de capacitación del personal.
- Permite estandarizar los procesos de servicio.
- Monitorea la estandarización de los procesos a lo largo del tiempo.
- Identifica las áreas con oportunidades de mejora.
- Cuida la imagen en los puntos de ventas y centros de atención.
- Garantiza la calidad del servicio.
- Impulsa iniciativas para generar mejores experiencias al cliente y crear una ventaja competitiva.
