Mystery Shopping & Audit
Controla la operación evaluando los momentos de verdad y asegura el cumplimiento de los estándares
Cobertura
Mystery Shoppers propios y con perfil de cliente real.
Red de más de más de 170,000 shoppers en LATAM (90,000 en México) y 2,000 auditores en 20 países de LATAM.
Calidad
Alto entrenamiento con videos, manuales y certificación por proyecto.
Verificación del 100% de la información.
Diferentes niveles de aseguramiento de la calidad de la información a través de: control de la consistencia, de la infraestructura y evaluaciones históricas.
Distribuye la información
Involucra a todos los participantes
Alertas de desviaciones críticas de los procesos.
Reportes estratégicos para facilitar el entendimiento del desempeño de los procesos.
Reportes tácticos con las evidencias (fotográficas) de los No Cumplimientos y el audio de la evaluación.
Acciona las oportunidades
Actuar sobre las áreas con potencial de mejora.
Asegura la ejecución de las mejoras con planes de acción
Plan de acción
Creación de planes de acción por sucursal y proceso, asignando tareas y responsables para facilitar el seguimiento.
Mystery Shopping (MS)
- Conoce los desafíos operacionales
- Controla el cumplimiento de los estándares de atención y servicio.
- Identifica los procesos con bajo desempeño.
- Prioriza las áreas con oportunidad de mejora
Benchmarking
Quality Audit
- Conocer si se cumple con los estándares de layout, exhibición, abastecimiento, limpieza y funcionalidad.
- Audita la implementación correcta los lanzamientos y/o campañas con todo el material autorizado.
- Detecta oportunamente cualquier desviación en el mantenimiento de los equipos e infraestructura para no impactar negativamente al cliente.
Price Audit
- Monitorea la ejecución de las estrategias de pricing.
- Detecta el respeto o apego a las políticas comerciales pactadas y reconoce cualquier desviación en la oferta comercial o política de precios.
- Conoce la competitividad de tus productos vs. otros de la categoría.
