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Relación entre el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES)

El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.

A lo largo del tiempo, hemos detectado que los clientes valoran recibir experiencias inolvidables de manera consistentes en todos los touch points (desde el proceso de compra hasta la post-venta).

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Reto de las marcas para lograr experiencias inolvidables

Por Beatriz Alcántara| Consultor CX Auditor Service

 

Los clientes valoran las experiencias inolvidables

El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.

Además, permite identificar de manera cualitativa los motivos por los que los clientes recomiendan, continúan con la marca o bien la abandonan.

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Uso y cálculo del NPS

Por Sergio Castillo | Consultor CX Auditor Service

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La tecnología como detonador de experiencia del cliente.

En Amazon Go no existen empleados, tampoco cajas, ni filas para pagar. Caminas por los pasillos de la tienda, tomas un producto y sales con el ¿Cómo es posible? Es una tienda completamente tecnológica. El futuro del sector retail.

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La experiencia del cliente como ventaja competitiva

En un entorno competitivo cada vez más complejo para las marcas, y con cada vez más opciones para los clientes, las posibilidades de diferenciarse de la competencia son mucho más limitadas. Los factores de precio, calidad o presencia multi-canal ya no son una ventaja competitiva. Ante este escenario, dejar huellas emocionales en los clientes que aseguren su permanencia con las marcas a través de experiencia se convierte en un activo invaluable que distinguirá a las organizaciones del resto.

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¿En qué consiste la actividad de Mystery Shopping?

 ¿En qué consiste la actividad de Mystery Shopping?

Mystery Shopping es una actividad legítima que ayuda a las empresas a medir el servicio ofrecido en sus diferentes puntos de venta. La popularidad de esta actividad ha crecido mucho en los últimos años y cada vez hay más personas interesadas en dedicarse a ello. A continuación encontrarás una serie de tips que te permitirán identificar a una empresa seria y sentirte más segur@ de colaborar con ella en esta interesante actividad.

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Mystery Shopping – Una actividad que impulsa el desarrollo económico de cientos de mujeres

Mystery Shopping – Una actividad que impulsa el desarrollo económico de cientos de mujeres.

Conectar la experiencia de los consumidores con la decisión que toman las empresas para mejorar sus productos y servicios; es la misión de Auditor Service, unidad de negocios de la mejor agencia de investigación de mercados en México.

Auditor Service se dedica a medir la experiencia del consumidor en sus diferentes formas de contacto para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de excelencia.

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Nuevo Centro de Llamadas Telefónicas (CATI) de Auditor Service

Debido a la necesidad de mayor espacio de trabajo, abrimos un nuevo Centro de Llamadas Telefónicas (CATI).

Las nuevas instalaciones del CATI nos permiten ampliar nuestra capacidad de trabajo a más de 470,000 entrevistas telefónicas al año. 

El Centro cuenta con 60 estaciones de trabajo para entrevistadores, 8 para supervisores y 5 para coordinadores de proyectos y analistas, 1 sala de conference call, 1 sala de juntas, 1 sala de capacitación, 1 área para juntas informales y 1 cafetería.

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