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Problemas de experiencia del cliente con el Covid-19

En esta contingencia sanitaria muchas marcas están enfrentando diversos retos por el trabajo remoto

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¿Cómo impacta el confinamiento en la Experiencia del Empleado?

La percepción sobre la experiencia laboral es buena al presentar un NPS de 62 puntos. 7 de cada 10 empleados están satisfechos con su experiencia laboral.

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Satisfacción con las medidas de seguridad implementadas en Gasolineras

Llegamos a la cuarta entega de satisfacción  de usuarios durante la contingencia sanitaria.

Ahora te compartimos qué tan satisfechos están los clientes con la experiencia que viven en las farmacias, y las medidas de seguridad implementadas:

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Satisfacción con las medidas de seguridad implementadas en Farmacias

Compartimos qué tan satisfechos están los clientes con la experiencia que viven en las farmacias, y las medidas de seguridad implementadas

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Satisfacción con las medidas de seguridad implementadas en Bancos

Te mostramos qué tan satisfechos están los clientes con la experiencia que viven en los bancos, y las medidas de seguridad implementadas.

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Satisfacción con las medidas de seguridad implementadas en los Centros de Abastecimiento de Víveres

Te mostramos qué tan satisfechos están los clientes con la experiencia que viven en los centros de abastecimiento de víveres, y las medidas de seguridad implementadas.
 
  • Sólo el 50% de los clientes de estos centros de víveres está satisfecho.
  • El 61% de los clilentes prefieren el supermercado durente de la contingencia para abastecerse de viviveres.
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¿Cómo está afectando el COVID-19 la experiencia del cliente?

La mayoría de los usuarios han tenido dificultad para resolver alguna aclaración o problema con un proveedor de servicio durante esta contingencia.

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Aprovechamiento de Leads Digitales en la industria automotriz

El proceso de venta exclusivamente a través de medios digitales en la industria automotriz era algo que se venía impulsando en algunas marcas, con asesores que únicamente atendían los leads que recibían desde estos medios, sin embargo, aun la mayor parte de las ventas seguían el curso tradicional en donde los sitios web de las marcas únicamente nos permitían reducir nuestra lista de marcas a visitar a sólo unas cuantas.

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La prueba COVID-19 es 44% más económica en laboratorios que en hospitales

Existe un listado amplio de laboratorios y hospitales, públicos y privados, que realizan la prueba de COVID-19.

Una auditoría de precios realizada por Auditor Service en los principales Hospitales y Laboratorios de la CDMX muestra que existe una importante diferencia entre ellos, además del precio, en los tiempos de entrega de resultados.

Estos son algunos hallazgos:

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Relación entre el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES)

El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.

A lo largo del tiempo, hemos detectado que los clientes valoran recibir experiencias inolvidables de manera consistentes en todos los touch points (desde el proceso de compra hasta la post-venta).

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