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Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar

Por Julio Zilli

Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.

Auditor Service está buscando Mysterys shoppers para evaluar servicios quienes podrán ganar entre USD 10 y USD 20 por hora
Auditor Service está buscando colaboradores freelances para integrar a la red de mystery shoppers (conocido también como compradores misteriosos, compradores secretos o auditores de servicio).
Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.

Una de las industrias que se vio obligada a adoptar rápidamente el modelo digital es la automotriz. En poco tiempo, a través de diferentes herramientas, logró responder a dudas y preguntas sobre un vehículo, sus capacidades técnicas, los precios y las formas de pago de manera on-line, incluso en algunos casos hasta a realizar demostración virtual.

Importancia de la experiencia del cliente

Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurran a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?

En el mundo offline, un cliente insatisfecho puede comentárselo a 6 amigos, en el mundo online una mala reseña puede ser mucho más dañina por lo que garantizar que la experiencia del cliente sea positiva ha sido la estrategia de corporaciones con crecimientos exponenciales de los últimos años