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Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar

Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar

Por Julio Zilli

Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.

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7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes

 
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service
Empecemos con CX Journey. 
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¿Te gustaría tener un ingreso extra evaluando servicios un par de horas a la semana?

Auditor Service está buscando Mysterys shoppers para evaluar servicios quienes podrán ganar entre USD 10 y USD 20 por hora
Auditor Service está buscando colaboradores freelances para integrar a la red de mystery shoppers (conocido también como compradores misteriosos, compradores secretos o auditores de servicio).
Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.

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CTL - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.
Para esto último, es importante tomar acción en función de las respuestas del NPS (Net Promoter Score) o NSS (Net Satisfaction Score). Cuánto más rápido se actúe, se tendrá mayor impacto en la experiencia de los clientes.

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Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches

Una de las industrias que se vio obligada a adoptar rápidamente el modelo digital es la automotriz. En poco tiempo, a través de diferentes herramientas, logró responder a dudas y preguntas sobre un vehículo, sus capacidades técnicas, los precios y las formas de pago de manera on-line, incluso en algunos casos hasta a realizar demostración virtual.

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¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?

¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?
Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave para asegurar el éxito de la empresa pero no siempre se logra.

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CX Maturity Index Auditor Service

Importancia de la experiencia del cliente

Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurran a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?

En el mundo offline, un cliente insatisfecho puede comentárselo a 6 amigos, en el mundo online una mala reseña puede ser mucho más dañina por lo que garantizar que la experiencia del cliente sea positiva ha sido la estrategia de corporaciones con crecimientos exponenciales de los últimos años

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Close the loop en Customer Experience (CX)

¿Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave para asegurar el éxito de la empresa?

Contar con los mejores consultores o sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente. Por eso es necesario asegurar la ejecución y gestionar los problemas de la experiencia del cliente.

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Círculo Virtuoso de un Programas de Voice of Customer (VoC)

Un programa de Voice of Customer (VoC por las siglas en inglés), también conocido como Voz del Cliente, busca capturar el feedback de los clientes para entender sus necesidades, identificar oportunamente los problemas e informarlos rápidamente a los responsables del proceso o punto de contacto.

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Principales preguntas y KPI´s de los programas de Voz del Cliente

El Net Promoter Score (NPS por sus siglas en inglés) es el índice neto de promotores que mide la recomendación que tiene la marca.
Para analizarlo se dividen las respuestas de los clientes en 3 grupos que son: Promotores (calificaciones de 9 y 10), Pasivos (calificaciones de 7 y 8) y Detractores (calificaciones de 0 a 6).
Para calcular el índice (que va de -100 a 100) se resta la proporción de Detractores de la de los Promotores.

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