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El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.

A lo largo del tiempo, hemos detectado que los clientes valoran recibir experiencias inolvidables de manera consistentes en todos los touch points (desde el proceso de compra hasta la post-venta).

Por Sergio Castillo | Consultor CX Auditor Service

En un entorno competitivo cada vez más complejo para las marcas, y con cada vez más opciones para los clientes, las posibilidades de diferenciarse de la competencia son mucho más limitadas. Los factores de precio, calidad o presencia multi-canal ya no son una ventaja competitiva. Ante este escenario, dejar huellas emocionales en los clientes que aseguren su permanencia con las marcas a través de experiencia se convierte en un activo invaluable que distinguirá a las organizaciones del resto.

Mystery Shopping – Una actividad que impulsa el desarrollo económico de cientos de mujeres.

Conectar la experiencia de los consumidores con la decisión que toman las empresas para mejorar sus productos y servicios; es la misión de Auditor Service, unidad de negocios de la mejor agencia de investigación de mercados en México.

Auditor Service se dedica a medir la experiencia del consumidor en sus diferentes formas de contacto para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de excelencia.