Por Beatriz Alcántara| Consultor CX Auditor Service
Los clientes valoran las experiencias inolvidables
El Net Promoter Score (NPS) se encuentra entre los principales indicadores de lealtad, debido a que ha mostrado una fuerte relación con la rentabilidad y crecimiento de las marcas.
Además, permite identificar de manera cualitativa los motivos por los que los clientes recomiendan, continúan con la marca o bien la abandonan.