El camino hacia la madurez de la relación con cliente
Un modelo de madurez del cliente es un marco que evalúa qué tan avanzada está una organización en la gestión de la experiencia del cliente.
Cómo la IA está transformando la experiencia del cliente: Una mirada a Auditor Service
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las organizaciones pueden mejorar la experiencia de sus clientes. En particular, la IA tiene un impacto significativo en el análisis y comprensión de la experiencia del cliente.
Iniciar con Customer Journey Map
Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.
¿Te gustaría tener un ingreso extra evaluando servicios un par de horas a la semana?
Los mystery shoppers son muy valiosos porque ayudan a las empresas a mejorar la experiencia de los clientes y, en algunos casos, a recompensar a los empleados que brindan un servicio sobresaliente.
Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar
Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes
Empecemos con CX Journey. Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.
Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?
Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.
Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches
Desde el inicio de la pandemia, Auditor Service ha monitoreado de cerca con la metodología “Mystery Shopping Digital” el progreso de la adaptación de procesos, medios y sistemas para la venta en línea y atención a clientes de forma remota.
¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?
Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave para asegurar el éxito de la empresa pero no siempre se logra. Sin embargo, contar con los mejores Consultores o Sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente.
Close the loop en Customer Experience (CX)
El sistema “Close the Loop Manager” permite crear planes de trabajo de forma colaborativa con el responsable del proceso o sucursal, asignar tareas, establecer responsables y fechas de ejecución para asegurar la realización de las mejoras y, de esta forma, dar seguimiento.
