¿Cómo ayuda un programa de mystery shopping en los tiempos actuales?
Por Julio Zilli, Director de la Unidad de Negocio Auditor Service*
La globalización de la economía que implica una alta competencia internacional y estandarización en los modelos de negocios, han sentado las bases para disponer de un programa de Mystery Shopping que asegure que se cumplan los estándares de calidad para asegurar la satisfacción del cliente, cuidado de la imagen de marca e incremento de las utilidades.
