Muchas empresas sufren la pérdida de clientes sin darse cuenta.
Las empresas que no tienen mecanismos para escuchar y solucionar los problemas de los clientes son las más afectadas.
Al analizar los resultados del AQS* (Auditor Quality Score), nos encontramos con que en México, el 14% de los clientes (promedio de 20 sectores) tuvieron algún problema con el producto o servicio adquirido, pero son muy pocos los que se lo hicieron saber a la empresa, ya que el 80%, no lo reportó y muchos de estos se pierden al poco tiempo.
