CX MATURITY
 
¿Por qué participar del benchmarking?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 informes que te revelarán insights muy valiosos para tu estrategia en los próximos años
 
 
 
 
PREGUNTAS FRECUENTES
 
 
 

¿Los resultados serán públicos?

No, los resultados internos, solo serán entregados a tu compañía y los resultados del benchmark solo se compartirán a los participantes agregados a nivel sector cuando se cuente con al menos 5 participantes por sector para efectos comparativos. (Ej. Bancos, Aseguradoras, Turismo, Hotelería, FMCG, etc.)

¿Se consideran los resultados del Año 2020?

En el diagnóstico de la compañía solo se consideran años cerrados, por lo que sólo consideraremos resultados de 2018 y 2019

¿En qué consiste el modelo CX Maturity de Auditor Service?

Nuestro modelo de Customer Maturity, nos permite a partir de la voz de los empleados de la compañía diagnosticar el grado de madurez de las estrategias Customer Centric en 5 dimensiones:

ESTRATEGIA: Grado de inmersión de la organización en una cultura cliente-centrista.

PRODUCTO: El cliente recibe lo que espera de la ecuación de experiencia del cliente.

EMPLEADOS: Tienen el empowerment para mejorar la experiencia de los clientes.

CLIENTES: La organización hace sencillo el camino del cliente.

INTELIGENCIA: La estrategia de CX se utiliza para implementar mejoras y construir estrategias.

 ¿Por qué hacen esto gratis?

Es un ganar-ganar nuestro objetivo es obtener un benchmark competitivo para futuros estudios ayudando a nuestros clientes a acercarse más a la cultura customer centric y manteniendo cercanía y colaboración con ustedes.

 ¿Será un ejercicio anual?

Si, aunque solo esta ocasión será totalmente gratuito.

 ¿Cómo valido el nivel de Madurez con mi cliente final?

Contamos con un módulo adicional para buscar los puntos de inflexión entre la percepción interna de los esfuerzos customer centric de la compañía y la percepción del cliente referente a los mismos esfuerzos, acércate a tu consultor de confianza y con gusto te enviaremos una cotización.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Auditor Service una compañia de De La Riva Group
México 2020