Toda la información de los proyectos en un mismo sitio en tiempo real.

La plataforma de Auditor service posibilita la administración de distintas metodologías en Customer Experience en un solo sitio y desplegar cuestionarios de feedback en todos los puntos de contacto del cliente y reportarlos de forma personalizada a través de la plataforma y administrar la información por función o puesto. 

La información puede ser consultada en varios niveles de detalle y para distintos niveles dentro de la organización para que éstos puedan realizar acciones que optimicen la experiencia de los clientes.

Además de administrar los proyectos de Customer experience, satisfaction y Mystery shopping, la plataforma posibilita la configuración de alertas automáticas que se activan cada vez que se registra un evento de baja satisfacción en alguno de los puntos de contacto de la marca, mismos que pueden ser atendidos de forma inmediata.  

• Índice de desempeño: Muestra el indicador principal y el desglose de calificaciones con sugerencias de mejora. 

• Sugerencias de mejora: Permiten conocer las áreas de oportunidad de mejora.

• Indicadores clave: Muestra  los principales indicadores. comparados con mediciones anteriores, el promedio global y Top 20%. 

• Detalle de la evaluación: Muestra el grado de cumplimiento global y el desglose de cada proceso evaluado.

• Indicadores globales: Muestra  un resumen con los principales indicadores comparados con mediciones anteriores.

• Ranking de performance: Permiten conocer la evolución del desempeño de cada punto de venta / centro de atención.