Toda la información de los proyectos en un único sitio en tiempo real con un plan de acción y seguimiento.
La plataforma de Auditor service posibilita la administración de distintas metodologías en Customer Experience en un único sitio
Además, permite desplegar los cuestionarios de feedback en todos los puntos de contacto del cliente y reportarlos de forma personalizada por función, puesto y sucursal.
La información puede ser consultada en varios niveles de detalle y para distintos niveles dentro de la organización para que estos puedan realizar acciones que optimicen la experiencia de los clientes.
Además de administrar los proyectos de Customer Experience, Customer Satisfaction, Mystery Shopping y Quality Audit, la plataforma posibilita la configuración de alertas automáticas que se activan cada vez que se registra un evento de baja satisfacción en alguno de los puntos de contacto de la marca y crear un Plan de Trabajo para darle seguimiento a las áreas de oportunidad de mejora.
- Dashboard: Personalizados, agradables y fáciles de entender con análisis adhoc para cliente e integrando múltiples fuentes de información
- Reporte ejecutivo: Muestra un resumen ejecutivo de los principales indicadores.
- Comparativo de sucursales: Permite visualizar todas las sucursales por región para hacer comparativos inmediatos.
- Detalle de la evaluación: Muestra el grado de cumplimiento global y de cada proceso evaluado.
- Tablas cruzadas: Permite hacer cualquier tipo de análisis adicional.
- Plan de trabajo y seguimiento: Permite crear planes de trabajo para cada sucursal y llevar el seguimiento de las tareas realizadas
