Avaliação integral do customer journey e a estratégia de experiência do cliente.
Em Auditor Service estamos cientes da relevância que ganhou a experiência do cliente como um diferencial para atrair novos clientes e reter os atuais.
Entender profundamente os obstáculos que as organizações e os clientes enfrentam a fim viver uma experiência original com suas marcas, produtos e serviços não é apenas sobre a medição da satisfação e da observação de sua evolução. Temos de pôr em contexto a relevância do cliente como fonte de informação para gerar transformação e o papel de todos os membros das empresas para cumprir este objetivo.
Blueprint é uma solução integral que incorpora a visão da organização, a arquitetura da experiência e a voz do cliente para criar diferenciadores de marca.
Como é feito
Por meio de uma abordagem multi-metodológica, BluePrint ajuda as marcas a descobrir vantagens competitivas a través de uma experiência única do cliente en três etapas:
1. DESCOBERTA: Impulso da experiência e alinhamento organizacional.
2. DIAGNÓSTICO: Desempenho de touch points. Fluxo e consistência do customer journey.
3. DESEMPENHO: Avaliação longitudinal de satisfação em cada touch point.
Vantagens da solução:
•Descobrir a realidade do cliente e seu entorno de experiência.
•Dimensionar a maturidade do negócio em termos de experiência do cliente.
•Propor recomendações e táticas para reter e fidelizar os clientes.
•Impulsar iniciativas de transformação para gerar vantagens competitivas.
•Permitir tornar rentável os programas de experiência do cliente incrementando a permanência, diminuindo a fuga e custos operacionais e optimizando os gastos de marketing.
