O caminho do cliente: obstáculos e atalhos.

Desenhamos o caminho do cliente detectando todos os pontos de contato que eles tem com a  marca e o produto ou serviço através de interações diretas, observações e design thinking.

Cada ponto do customer journey tem o potencial de gerar emoções positivas ou negativas que fidelizam os clientes ou a vezes eles partem.

Com customer journey mapping, ao detectar esses pontos de inflexão, podemos entender qual é a realidade vivida pelo cliente e propor melhorias nos processos, as formas de contato e o atendimento aos clientes e usuários para evitar sua fuga. 

Benefícios do CJM

•Entender mais claramente o customer journey e a realidade que os clientes vivem.

•Contrastar a percepção dos clientes com a conceptualização interna de um processo.

•Identificar os momentos de verdade e os pontos dolorosos que os clientes e usuários passam.

•Descobrir os puntos cegos no design do customer journey.

•Implementar programas de satisfação e recomendação mais rentável com as ferramentas adequadas e dentro dos canais necessários.