O caminho do cliente: obstáculos e atalhos.
Desenhamos o caminho do cliente detectando todos os pontos de contato que eles tem com a marca e o produto ou serviço através de interações diretas, observações e design thinking.
Cada ponto do customer journey tem o potencial de gerar emoções positivas ou negativas que fidelizam os clientes ou a vezes eles partem.
Com customer journey mapping, ao detectar esses pontos de inflexão, podemos entender qual é a realidade vivida pelo cliente e propor melhorias nos processos, as formas de contato e o atendimento aos clientes e usuários para evitar sua fuga.
Benefícios do CJM
•Entender mais claramente o customer journey e a realidade que os clientes vivem.
•Contrastar a percepção dos clientes com a conceptualização interna de um processo.
•Identificar os momentos de verdade e os pontos dolorosos que os clientes e usuários passam.
•Descobrir os puntos cegos no design do customer journey.
•Implementar programas de satisfação e recomendação mais rentável com as ferramentas adequadas e dentro dos canais necessários.
