Visibilidad constante del desempeño de los puntos de contacto con los clientes.

A través de la posibilidad de medición de satisfacción y recomendación de todos los puntos de contacto, esta solución ofrece un diagnóstico constante y oportuno de los principales touchpoints y permitiendo accionar de forma inmediata eventos de insatisfacción de los clientes.

Además de tener acceso a información histórica de variables clave como NPS y satsfacción, la solución de customer satisfaction es flexible y aplicable a través de canales herramientas digitales como etrevistas por correo electrónico, SMS o ticket de compra y también cuenta con un sistema de alertas programable para cada tipo de clientey usuario. 

Ventajas:

• Respuesta rápida y flexibilidad de impementación en cualquier canal.    

• Con el sguimiento a través del tiempo de cada canal, permite monitorear. las implementacione y mejoras en el customer experience.

• Permite detectar oportúnamente situaciones de insatisfacción para corregirlas.

• A través de la plataforma tecnológica es posible consultar los resultados de todos los canales que se monitorean.