Qual é o respaldo de Auditor Service?

Auditor Service, SC (www.auditorservice.com) é uma unidade de negócios de: delaRiva Group (www.delarivagroup.com ), agência de pesquisa de mercados com mais de 27 anos de experiência, que ajuda as empresas e entender e melhorar a experiência de seus clientes através de um sistema que inclui programas de Customer Satisfaction e Mystery Shopping. Temos presença em toda a America Latina e somos membros da AMAI e MSPA, também contamos com a Certificação ISO 9001:2008, Verisign e Distintivo ESR.

O que é um estudo Mystery Shopping?

Um estudo de Mystery Shopping consiste em avaliar de maneira oculta os padrões e processos de atendimento e serviço que oferecem diversas marcas em seus pontos de venda. Esta avaliação deve ser realizada de maneira oculta (sem que ninguém fique sabendo que está realizando uma avaliação) e estruturadamente (seguindo o processo).

O que é um Mystery Shopper?

Um Mystery Shopper é a pessoa que participa de um projeto de Mystery Shopping realizando avaliações ocultas.

Como é a atividade de um Mystery Shopper?

Neste tipo de estudos, os mystery shoppers visitam lojas localizadas perto da zona de sua residência, “simulando ser um cliente comum”, com o objetivo de avaliar os estabelecimentos e seus funcionários. Em alguns casos poderá receber produtos e serviços grátis. É uma atividade esporádica de meio tempo ou intermitente (não um trabalho fixo).

Como é que eu recebo as avaliações a realizar?

Você receberá uma notificação via e-mail da avaliação a realizar. Em nosso site www.auditorservice.com poderá ver e aceitar os convites dos nossos Coordenadores.

Quantas avaliações poderei realizar?

Um shopper médio pode realizar entre 3 e 15 avaliações por mês. Este número dependerá das necessidades dos projetos, da disponibilidade e do perfil do shopper.

Quanto tempo leva completar cada avaliação?

O tempo que leva completar cada avaliação dependerá do tipo de produto ou serviço a ser avaliado, poderá variar entre 10 minutos a 2h no estabelecimento designado.

O que devo fazer se não consigo completar a avaliação após ter aceitado realizá-la?

Se acontece algum problema que não te permite completar a avaliação que você tem agendada, deverá avisar imediatamente por e-mail a seu Coordenador de Projeto.

A avaliação tem que ser realizada em um tempo específico?

Você deverá realizar a avaliação dentro do horário especificado na sua Ordem de Trabalho (ODT) e preencher o relatório on-line (www.auditorservice.com) dentro de um prazo de 24h após ter realizado a avaliação.

Quais são as minhas responsabilidades?

Agir com honestidade, objetividade, confiabilidade, confindencialidade e veracidade no desenvolvimento das suas avaliações. É  totalmente proibido revelar informação do projeto (capacitaçãoção,  instruçõess, questionário ou resultados da avaliação). Nunca  poderá se identificar como Mystery Shopper ou com o nome de Auditor Service, para obter benefícios que não estejam relacionados com o objetivo da avaliação.

O que é preciso para ser um Mystery Shopper?

Ser uma pessoa veraz, observadora e com boa memória.

Usar as funções básicas de Internet, PC, scanner  e dispositivos eletrônicos (câmeras, celulares, gravadores, etc).

Auditor Service não proporciona treinamento nem suporte técnico de internet ou PC, porém oferece apoio no uso da sua interfaz web.

Cadastre-se  no site www.auditorservice.com/cadastre como mystery shopper (se nenhum custo por afiliação).

Como posso obter mais convites para participar?

Entre com o seu USUÁRIO em Auditor Service, complete o seu perfil e realize a Geo-localização do seu endereço e zonas onde consiga realizar as avaliações.

  • Sempre complete as avaliações agendadas dentro do prazo, antes de 24h.
  • Realize a avaliação seguindo totalmente as instruções e com a melhor qualidade possível.
  • Responda sempre os e-mails de Auditor Service, tanto se você consegue ou não realizar as avaliações.

Como posso saber mais sobre novas oportunidades para realizar avaliações?

Ao entrar com o seu usuário na aba de “OPORTUNIDADES” poderá procurar se tem alguma atividade disponível perto da sua área de afluência. Também publicamos ofertas no www.facebook.com/AuditorService-VAGAS

Se eu envio meu interesse em alguma oportunidade, Quanto tempo demora para receber uma resposta?

Dentro das próximas 24h entraremos em contato com você.

Qual a segurança dos dados pessoais que eu fornenci?

A sua informação pessoal está muito segura, segundo o exercício dos direitos A.R.C.O. contemplados na Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais de Posse de Particulares, como empresa temos a obligação de protegê-los.

Poderá encontrar mais informações no nosso AVISO DE PRIVACIDADE DE DADOS no site www.auditorservice.com

O que fazer para recuperar o meu usuário e senha?

Deverá clicar em: ESQUECEU SUA SENHA (que fica no canto superior direito da página) e escreva o seu USUÁRIO (seu usuário é seu e-mail com o qual se cadastrou) para que o sistema lhe envie por e-mail o processo para restabelecer a sua senha. Em ocasiões, (para e-mails de Hotmail e outros) deverá aguardar um prazo de 24h para que fique realizada a atualização.

Uma vez cadastrado(a), Como posso cancelar o meu cadastro?

Você é quem decide por quanto tempo realizará avaliações conosco, no momento em que você deseje poderá enviar um e-mail administrador@auditorservice.com solicitando o cancelamento e automaticamente você não será mais parte da nossa equide de mystery shoppers.

Qual é o valor da recompensa por cada avaliação?

Cada avaliação tem um gau de complexidade e as recompensas variam entre 5 a 20 USD mais o reembolso de consumos, se for o caso (que previamente lhe será especificado pelo Coordenador de Projeto). Em alguns casos poderá receber mais de 60 USD por avaliações especializadas.

Todas as avaliações que são realizadas pelos Mystery Shoppers são avalidadas em conteúdo e consistência. No caso que a avaliação esteja incompleta ou tenha inconsistências e o Mystery Shopper não  proporcione a informação necessária ou verdadeira, a avaliação será cancelada e não receberá a recompensa.

Como posso receber minha recompensa?

Dentro do nosso site (www.auditorservice.com), na aba de “PAGAMENTOS” poderá solicitar a sua recompensa.

MÉXICO:As recompensas são realizadas únicamente mediante um depósito em conta de débito da qual você deve ser o titular.

AMÉRICA LATINA (LATAM) e o resto do mundo: As recompensas são realizadas por PayPal.

Para mais informações consulte as nossas Políticas de pagamentos, na aba de “documentos”.

Como é que eu posso realizar esclarecimentos em caso de ter algum PROBLEMA OU QUEIXA?

No caso que você tenha algum problema, por favor, envie um e-mail para: quejas@auditorservice.com com a explicação e nós entraremos em contato com você para lhe dar uma solução rápida. Também poderá ligar para o telefone (+52) 55 36 40 11 19 de segunda a sexta-feira de 9h as 18h (número local para o México). É importante assinalar que antes de usar esta última opção deverá contatar o seu Coordenador de Projeto para procurar uma solução.