Permite controlar a operação nos pontos de venda e padronizar os processos de atendimento

Para o que serve?

Monitorar o apego aos processos de atendimento e serviço nos pontos de venda ou centros de atendimento .

Como fazemos isso?

Visitas estruturadas e ocultas (pessoal, telefônica e web) avaliando os momentos de verdade nos pontos de contato.

O que entregamos?

Relatórios on-line após 48 horas de realizada a avaliação, de fácil compreensão, amigável e acionável incluindo evidência das infrações críticas e um plano de ação para dar seguimento às oportunidades de melhora.