Digital VoC (Voice of Customer)
Implementa un sistema de monitoreo de la experiencia en cada momento de verdad.
Recibe el “feedback” de tus clientes mediante encuestas digitales y monitorea los principales indicadores: satisfacción (CSAT), recomendación (NPS) y esfuerzo (CES).
Mide la experiencia
- Obtén el Feedback de los clientes con encuestas digitales
- Envía invitaciones personalizadas (Mail, Whatsapp y SMS) a tus clientes
- Incrementa tu tasa de respuesta.
- Visualiza principales indicadores en un solo tablero
Analiza y comprende
- La satisfacción de tus clientes
- Drivers de recomendación
- Principales insatisfacciones
- Problemas en la experiencia
- Tasa de resolución y esfuerzo
- Conclusiones y recomendaciones por sucursal
Distribuye la información
- Brinda accesos ilimitados y personalizados a cada área, posición y territorio.
- Hazlos corresponsables de los indicadores
- Define objetivos
- Envía alertas automáticas de insatisfacciones y problemas.
Acciona las oportunidades
- Con “close the loop” da seguimiento a insatisfacciones
- Crea planes para erradicar problemas en la experiencia
Recibe el feedback del cliente por medios digitales
-
Envia las invitaciones por Email, SMS y WhatsApp.
-
Con mensajes personalizados.
-
Inicia la encuesta en la misma invitación.
-
Accesible en cualquier dispositivo.
-
Respuestas de un solo clic.
-
Incrementa tu tasa de respuesta
Agradece el feedback y hazlos sentir escuchados
-
Los mensajes de agradecimiento, luego de contestar una encuesta, fomentan que el cliente continúe contestando en el futuro y mejora la experiencia.
-
Mensajes personalizables de acuerdo a la respuesta del cliente.
-
Mejora la reputación en Google al invitar a los clientes promotores a dejar una reseña con un enlace directo al perfil de tu empresa en Google My Business.
Monitorea los indicadores de la experiencia del cliente e identifica el impacto.
Accede a todo el detalle del feedback del cliente y utiliza filtros avanzados junto al impacto de cada atributo para poder entender mejor la satisfacción y áreas de oportunidad de mejora.
Comprende la satisfacción del cliente
E identifica las palancas a mover para mejorar la experiencia del cliente
La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service permite establecer relaciones entre miles de respuestas, y comprender la satisfacción del cliente; y las palancas que hay que mover.
-
Identifica problemas en la experiencia.
-
Prioriza fácilmente los problemas en la operación.
-
Genera un análisis resumido con recomendaciones para cada sucursal.
-
Permite hacer encuestas más cortas y aumentar la tasa de respuesta
Identifica problemas en la experiencia
y prioriza fácilmente las oportunidades de mejora
Resuelve las insatisfacciones de tus clientes (Close the Loop)
Dale seguimiento a cada insatisfacción con un sistema de tickets, registra los acuerdos y mejora sus posibilidades de que tus clientes permanezcan contigo y te recomienden.
Crea planes de acción para erradicar los problemas identificados
-
Asigna tareas a los usuarios responsables
-
Establece fechas limite
-
Dales seguimiento
-
Recibe notificaciones.
-
Accede a la evidencia de las tareas realizadas.
-
Mide el impacto de tu plan de acción
