Toda as informações de todos os projetos em um só lugar.
A plataforma de serviços de Auditor Service permite a administração de diferentes metodologias Customer Experience em um único site e implantar questionários de feedback em todos os pontos de contato do cliente e relatá-los de forma personalizada através da Plataforma e gerenciar informações por função ou cargo.
As informações podem ser consultadas em vários níveis de detalhe e para diferentes níveis dentro da organização para que possam realizar ações que otimizem a experiência do cliente.
Além de gerenciar os projetos de Customer Experience, Satisfação e Mystery Shopping, a plataforma permite a configuração de alertas automáticas que são ativadas cada vez que um evento de baixa satisfação é registrado em um dos pontos de contato da Marca, mesmos que podem ser atendidos imediatamente.
• Índice de desempenho: Exibe o indicador principal e a repartição das classificações com sugestões de melhoria.
• Detalhe das menções: Permite conhecer as causas de insatisfação e satisfação dos clientes
• Indicadores -chave: Mostra os principais indicadores em comparação com as medições anteriores, a média global e Top 20%.
• Detalhes da Avaliação: Mostra o grau de conformidade global e o detalhe de cada processo avaliado.
• Ranking de Performance: Permite conhecer a evolução do desempenho de cada ponto de venda/centro de atendimento.
• Indicadores Globais: Mostra um resumo com os principais indicadores em comparação com as medições anteriores.
