Es una solución que permite a los clientes conocer cómo es el desempeño de su call center a través de llamadas simuladas de clientes reales y potenciales, con el objetivo de evaluar los protocolos de atención, servicio y resolución de problemas que brindan las marcas.
Esta solución te ayudará a estandarizar y perfeccionar la atención a tus clientes para incrementar la rentabilidad y lealtad.
A través de la plataforma de Auditor Service, se puede tener acceso a un Dashboard personalizado para monitorear de manera estratégica el desempeño de las evaluaciones y accionar en las principales áreas de oportunidad.
Contamos con una red de 170,000 Mystery Shoppers en México y LATAM para cubrir los perfiles requeridos en todas las industrias.
Beneficios:
- Reducción en quejas y reclamaciones al implementar mejoras que ayuden a garantizar la calidad del servicio
- Incremento en la rentabilidad del negocio, clientes bien atendidos recomiendan y repiten compra de bienes y servicios.
- Ayuda a implementar KPI’s medibles para integrar en un plan de incentivos en el call center.
- Genera una ventaja competitiva sobre la competencia y reduce costos operativos en PDV
