Permite estandarizar los procesos de servicio y cuidar la imagen en los puntos de ventas y centros de atención.

Evaluamos los momentos de verdad, procesos de atención e imagen, ayudando a identificando el grado de cumplimiento y las áreas de oportunidad de mejora.

A través de estos programas se busca acercar al cliente a vivir experiencias únicas y consistentes.

La evaluación se hace con una guía estructurada de forma:

• Personal

• Telefónico

• Web

• Email

• Gabinete (Audio/Video) 

Beneficios:

• Descubre la realidad del cliente con la ejecución del proceso.

• Dimensiona el nivel de cumplimiento a los procesos.

• Monitorea la estandarización de los procesos a lo largo del tiempo.

• Identifica las áreascon oportunidades de mejora.

• Impulsa iniciativas para generar mejores experiencias al cliente y crear una ventaja competitiva.