Voice of Customer

Potencia la satisfacción

del cliente con IA

Generativa

voc_mide

 

Captura todos los momentos de verdad en el journey del cliente

  • • Obtiene el Feedback de los clientes en todos los canales y momentos de verdad
  •  
  • • Envía* invitaciones por: Email, SMS, Whatsapp (sincrónica y asincrónica) y aumenta la tasa de respuesta
  •  
  • • Agradece el feedback de los clientes con reglas de respuesta automáticas y aumenta la reputación de marca

*También permite hacer encuestas por: CATI, CATI, QR, WEB

 vocmide

 

Entiende y comprende la experiencia del cliente por Inteligencia Artificial (IA) Generativa

  • • Análisis de impacto, para determinar los drivers de satisfacción con mayor oportunidad de mejora y las palancas a mover.
  •  
  • • Análisis de sugerencia de mejora con Inteligencia Artificial (IA) generativa que permite, en segundos, comprender oportunidades de mejora y generar conclusiones y recomendaciones para cada sucursal.
  •  
  • • Análisis de problema para identificar el impacto de NPS, Resolución y CES (Customer Effort Score)
 voc_dis

 

Distribuye las áreas de oportunidad y recomendaciones para cada sucursal

Reportes Analíticos con el desempeño de los indicadores de desempeño comparados con el global y con diferentes perfiles de acceso.

  • • Alertas con las oportunidades de mejora
  • • Informe detallado con recomendaciones por sucursal.
 voc_Acc

 

Acciona en cada sucursal o punto de contacto y asegura la mejora contínua

  • • Close the loop (Clients). Ayudar a cerrar el ciclo con los clientes insatisfechos y convertirlos en promotores.
  •  
  • • Plan de acción. Crear compromisos  con cada sucursal y facilitar el seguimiento en tiempo real

La IA (Inteligencia Artificial) Generativa de Auditor Service te ayuda a establecer relaciones entre miles de respuestas, y comprender la satisfacción del cliente; y las palancas que hay que mover.

 

Con IA de Auditor Service:

 

  • • Identifica y prioriza las oportunidades de mejoras.
  •  
  • • Detecta problemas emergentes antes de que se conviertan en críticos.
  •  
  • • Genera un análisis resumido de los oportunidades de mejoras con recomendaciones por sucursal.
  •  
  • • Permite hacer encuestas más cortas y aumentar la tasa de respuesta.
  •  
  • • Remplazar la codificación manual y bajar el costo  de codificar miles de respuestas.

 

 

Solicita una demo.

La Inteligencia Artificial (IA) generativa usada por Auditor Service, permite comprender la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y ofrecer recomendaciones personalizadas por sucursal.

Barranca del Muerto 348 Ciudad de México, 01020, MÉXICO