posibilidade de monitorar e avaliar todos os pontos de contato do cliente com a marca.

A convergência digital e a multiplicidade de canais através dos quais as marcas oferecem os seus produtos e serviços requerem a possibilidade de ouvir os clientes em novos canais.

 

Através da plataforma tecnológica e da infraestrutura de serviços de auditores, temos a capacidade de aumentar a informação em uma variedade de pontos de contato digitais e tradicionais onde a voz do cliente se torna cada vez mais relevante.

 

Herramientas para Encuestas:

• Telefónicas (CATI)

• Personales (face to face)

• E-mail (CAWI)

• Web

• Ticket de compra

• QR

• SMS

• Tablets (autoadministradas)

Herramientas para los Mystery / Audits:

• Telefónicas

• Personales

• E-mail

• Web

• Gabinete (a través de grabaciones de audio o video)

 

Ventajas:

• Contactar al cliente / usuario de la misma forma en que toma contacto con la marca.

• Brinda la posibilidad de que el cliente / usuario escoja el medio favorito (SMS, Email, Teléfono y Personal).

• Permite integrar todas las herramientas de recolección y los proyectos en un único lugar.