Iniciar con Customer Journey Map
Antes de iniciar la realización de un customer journey map es muy importante considerar 5 puntos a definir para crear o rediseñar. El primer punto es identificar el problema u oportunidad. Al decidir qué haremos el diseño de un customer journey map es necesario definir cuál es su propósito, si está motivado por la resolución de un problema, por una nueva iniciativa dentro de la empresa o crear una mejora de customer experience.
Agradece el feedback del cliente y demuestra el interés por mejorar
Demostrar que te interesa la opinión recibida ayuda a fortalecer la relación con el cliente y evitar que aquellos que están insatisfechos se quejen en redes sociales.
7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes
Empecemos con CX Journey. Más allá de los KPI's tradicionales hay herramientas que nos permiten conocer mejor la percepción de nuestros clientes sobre nuestra relación.
Close The Loop - ¿Cómo aprovechar las respuestas de los clientes para convertir a los detractores en promotores?
Las encuestas de satisfacción del cliente permiten comprender la satisfacción, identificar los problemas en la operación y convertir a los clientes detractores en promotores de la marca.
Atención de los Leads Digitales en las principales marcas de coches
Desde el inicio de la pandemia, Auditor Service ha monitoreado de cerca con la metodología “Mystery Shopping Digital” el progreso de la adaptación de procesos, medios y sistemas para la venta en línea y atención a clientes de forma remota.
¿Cómo asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente?
Has escuchado que brindar una buena experiencia al cliente es la clave para asegurar el éxito de la empresa pero no siempre se logra. Sin embargo, contar con los mejores Consultores o Sistemas no es garantía de tener una buena experiencia del cliente.
CX Maturity Index Auditor Service
Importancia de la experiencia del cliente Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurren a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación. ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?
Muerte Silenciosa de las Marcas
Para evitar la pérdida de los clientes, es importante disponer de un sistema que permita escuchar la voz del cliente sobre el cumplimiento de las expectativas y la satisfacción con el producto o servicio, y de esta forma detectar rápidamente los posibles problemas y áreas de oportunidad de mejora.
