El Poder de la Emotividad: Cómo los Emoticonos Transforman la Experiencia del Cliente
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service
Desarrollando Estrategias CX: El Papel Fundamental del Brief de Investigación
La elaboración de un brief de investigación se convierte en un proceso esencial para obtener información crucial que respalde la toma de decisiones fundamentadas, especialmente en el ámbito de la experiencia del cliente (CX). La misión principal de este tipo de documento es ampliar el conocimie
El Futuro del Customer Experience: Estrategias para el Éxito Empresarial
En el dinámico mercado actual, el customer experience (CX) se ha consolidado como un factor crucial para el éxito empresarial. La atención al cliente ha evolucionado significativamente, pasando de ser un mero servicio a convertirse en una estrategia central para empresas de todos los sectores.
De Comentarios a Acciones
Mejorando nuestra relación con sus comentarios. En Auditor Service®, hemos adoptado un enfoque distintivo dentro de nuestra metodología de Evaluación de la Satisfacción del Cliente (CSat), reconocemos que las "sugerencias de mejora" poseen un valor igual, e incluso en algunos casos mayor, que la solo comprensión de las razones subyacentes a una recomendación.
CX Maturity Index Auditor Service
Importancia de la experiencia del cliente Muchos compradores, además de comparar las diferentes ofertas de servicio y sus precios, recurren a opiniones de amigos, familiares o páginas de reputación. ¿Qué pasaría si al hacerlo, se encuentran con un cliente insatisfecho de tu compañía?
