Melhora a experiência graças à o entendimento e avaliação do customer journey e a estratégia de experiência do cliente.
Permite conhecer a percepção e as expectativas dos clientes, além de identificar os impulsores que geram fidelidade e recomendação.
Permite padronizar os processos de serviço e cuidar da imagen nos pontos de vendas e centros de atenção
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