Blog

Customer Satisfaction Measurement (CSM) vs. Mystery Shopping (MS)

Por Julio Zilli, Diretor de Auditor Service - Unidade.

Os dois métodos ajudam as empresas a melhorar o atendimento ao cliente e também a ser mais eficientes e rentáveis.

Estas investigações são abordadas com diferentes técnicas e metodologias; são complementares para gerar maiores benefícios quando são realizadas de maneira conjunta.

Continue lendo

A Morte Silenciosa das Marcas

Por Julio Zilli, Diretor Geral de Auditor Service.

Muitas empresas enfrentam a perda de clientes sem perceber. As empresas que não têm mecanismos para ouvir e resolver os problemas dos clientes são as mais afetadas.

Continue lendo

Pesquisa Revela Grande Diferença na Qualidade do Atendimento de Agências Bancárias no Brasil

A pesquisa da Auditor Service visitou no mês de março 71 agências bancárias das principais instituições financeiras brasileiras nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Porto Alegre para medir o grau de eficiência no atendimento ao cliente.

Usando a técnica do cliente misterioso, em que clientes comuns são treinados especialmente para avaliar os estabelecimentos, o resultado aponta uma grande variação no cumprimento dos processos de atendimento relacionados ao serviço de abertura de conta.

Continue lendo
Encuesta